سياسة الاسترجاع والمبالغ المستردة – توكّد
أولًا: السياسة العامة
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاستشارية المقدمة عبر متجر توكّد، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد إتمام عملية الشراء.
بمجرد إتمام الدفع والوصول إلى الملفات أو بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة (الملفات القياسية والتنفيذية والاستراتيجية)
- الملفات رقمية ويتم تسليمها فور إتمام الدفع.
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تحميل الملف أو الوصول إليه.
- تم إعداد الملفات مسبقًا بناءً على متوسطات السوق في المملكة العربية السعودية.
- أي تخصيص أو تعديل يتم بطلب خدمة مستقلة مقابل رسوم إضافية.
- لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بسبب عدم توافق الملف مع فكرته الخاصة، حيث أن هذه الملفات ذات طبيعة عامة وغير مخصصة.
ثالثًا: التحليلات الخاصة والخطط المخصصة
- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من وقت السداد، بشرط عدم بدء العمل عليها، ويسترد 75% من قيمة الخدمة.
- بعد بدء العمل أو بعد مرور 24 ساعة من السداد، لا يحق استرداد المبلغ.
- يتم تنفيذ التحليلات والخطط بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل، ويتحمل العميل مسؤولية دقة البيانات.
- في حال تأخر العميل عن تزويدنا بالمعلومات المطلوبة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، يحق لتوكّد إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ.
- لا يحق للعميل إيقاف أو تأجيل الخدمة بعد بدء العمل، وفي حال طلب ذلك يتم إعادة جدولة التنفيذ وفق المتاح دون الالتزام بالمدة السابقة.
رابعًا: التواصل والتعديلات
- جميع طلبات التعديل أو المراسلات الرسمية يجب أن تتم عبر البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر.
- يتم تنفيذ التعديلات المتفق عليها خلال مدة تقديرية من 7 إلى 15 يوم عمل حسب طبيعة الخدمة.
خامسًا: المبالغ المستردة
- رسوم بوابات الدفع والعمليات البنكية غير مستردة وفق سياسة مزود الخدمة المالية.
- في حال استحقاق استرداد جزئي، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني من المبلغ الإجمالي قبل إعادته للعميل.
- يتم تحويل المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: أحكام عامة
- يحق لمتجر توكّد إلغاء الطلب دون استرداد في حال صدور إساءة لفظية أو سلوك غير مهني تجاه فريق العمل.
- جميع الخدمات والملفات تقدم باللغة العربية وبالعملة المحلية (الريال السعودي).
- تعتمد التحليلات على المصادر المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.